Bayraklı Belediyesi’nin Çözüm Merkezi 15 ayda 26 binden fazla başvuruyu sonuçlandırdı
Bayraklı Belediyesi tarafından kurulan Çözüm Merkezi, son 15 ayda sosyal medya, telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden iletilen 31 bini aşkın başvurunun 26 bin 456’sını çözüme kavuşturdu. Başkan İrfan Önal, merkeze yaptığı ziyarette vatandaşlarla birebir görüşerek uygulamaya ilişkin bilgi aldı.
Bayraklı Belediyesi, vatandaşlardan gelen talep ve şikayetleri daha hızlı ve etkili bir şekilde değerlendirebilmek amacıyla kurduğu Çözüm Merkezi (ÇÖZMER) aracılığıyla, son 15 ayda 26 bin 456 başvuruyu çözüme ulaştırdı. Toplamda 31 bin 767 başvuru alan merkez, vatandaşlarla doğrudan iletişim kurarak sorunları ilgili birimlere yönlendirdi.
31 binin üzerinde başvuru
ÇÖZMER, vatandaşlardan gelen başvuruları sosyal medya, telefon, WhatsApp, e-posta ve yüz yüze iletişimle alıyor. Başvurular anlık olarak ilgili müdürlüklere iletiliyor. 15 aylık süreçte yapılan 31 bin 767 başvurunun 5 bin 311’i belediye dışındaki kurumlara yönlendirilirken, kalan 26 bin 456’sı belediye bünyesinde çözüme ulaştırıldı. En fazla talep alınan konular arasında temizlik, park düzenlemeleri, veterinerlik, ulaşım ve ilaçlama hizmetleri yer aldı.
Başkan Önal’dan sürpriz ziyaret
Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, Çözüm Merkezi’ni ziyaret ederek çalışmalar hakkında bilgi aldı. Merkezde çalışan personelle görüşen Önal, gelen telefonları bizzat yanıtladı ve bazı vatandaşları arayarak çözüme ulaştırılan talepler hakkında bilgi verdi. Vatandaşlar, doğrudan başkanla konuşmaktan memnuniyet duyduklarını ifade etti.
Sürekli iletişim, şeffaf süreç
Başkan İrfan Önal, sistemin şeffaf ve çözüm odaklı işlemesi için çaba gösterdiklerini belirtti. “Vatandaşlarımızla belediye arasındaki iletişimi güçlendiren bu sistemin hızlı ve etkin çalışması için çalışıyoruz. Her başvuru özenle değerlendiriliyor. Vatandaşlarla sürekli iletişim kuruyoruz ve süreci baştan sona takip ediyoruz” dedi.
ÇÖZMER sistemi nasıl çalışıyor
Vatandaşlar Bayraklı Belediyesi’ne ait iletişim kanalları aracılığıyla talep ve şikâyetlerini iletebiliyor. Tüm başvurular, ÇÖZMER sistemine kaydediliyor ve anında ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor. Vatandaşlara SMS yoluyla başvuru numarası iletiliyor, böylece süreç dijital olarak izlenebiliyor. Talep çözüme ulaştığında, başvuru sahibi yine sistem üzerinden bilgilendiriliyor ve başvuru süreci kapatılıyor.
