Bereket Sigorta Grubu Genel Müdürü Faruk Gökçen: “Trafik sigortalarında hasar ödeme hızında sektörün en hızlı şirketi konumuna geldik”

Bereket Sigorta, hasar süreçlerinde hız ve müşteri deneyimine yönelik çalışmalarını teknoloji yatırımlarıyla sürdürürken, Türkiye Sigorta Birliği’nin (TSB) yayımladığı Sigorta Sektörü Tazminat Ödeme Süreleri verilerine göre ilk yarı yılda trafik sigortalarında ortalama 14 günlük hasar ödeme süresine ulaştı. Şirket, bu sonuçla trafik sigortalarında hasar ödeme hızında sektörün en hızlı şirketi olurken, konut ve kasko branşlarındaki sıralamasını da iki basamak yükseltti.

HASAR SÜREÇLERİ DİJİTAL ALTYAPIYLA YÖNETİLİYOR

Hasar anında hızlı ve kolay çözüme odaklanan Bereket Sigorta, bu alandaki çalışmalarını dijital dönüşüm projeleriyle destekliyor. Şirket tarafından hayata geçirilen Dijital Hasar Yönetimi Projesi kapsamında hasar dosyalarının değerlendirme, kontrol ve ödeme aşamalarında dijital altyapılardan daha etkin şekilde yararlanılıyor.

Dijitalleşen süreçlerle operasyonel verimliliğin artırılması hedeflenirken, hasar yönetiminin daha hızlı ve şeffaf yürütülmesine yönelik çalışmalar da devam ediyor.

Bereket Sigorta’nın dijital hasar yönetimi kapsamında sigortalılar, mobil ve online kanallar üzerinden hasar ihbarında bulunabiliyor, dosya açılışını gerçekleştirebiliyor ve dosyanın ilerleyişini dijital ortamda takip edebiliyor. Şirket, devam eden teknoloji yatırımlarıyla hasar süreçlerini daha erişilebilir ve kullanıcı odaklı hale getirmeyi amaçlıyor.

“HASAR ANI EN KRİTİK TEMAS NOKTALARINDAN BİRİ”

Bereket Sigorta Grubu Genel Müdürü Faruk Gökçen, hasar ödeme süreçlerinde kaydedilen gelişmenin müşteri odaklı hizmet yaklaşımının sonuçlarından biri olduğunu belirtti.

Gökçen, “Sigortacılığın müşterilerimiz açısından en kritik temas noktalarından biri hasar anıdır. Biz hasar ödemesini, sigortacının müşterisine karşı yerine getirmesi gereken temel sorumluluklarından biri olarak görüyoruz. Dolayısıyla bizim için yalnızca bir hasarın karşılanması değil, müşterimizin ihtiyaç duyduğu anda sürecin mümkün olduğunca hızlı, kolay ve şeffaf şekilde ilerlemesi büyük önem taşıyor.” ifadelerini kullandı.

Trafik, konut ve kasko branşlarındaki performansa değinen Gökçen, “Trafik sigortalarında hasar ödeme hızında sektörün en hızlı şirketi konumuna gelmemiz, konut ve kaskoda ise sıralamamızı iki basamak yukarı taşımamız, bu yaklaşımımızın somut sonuçlarından biri. Bu performansın arkasında güçlü ekip çalışmamızın yanı sıra süreçlerimizi teknolojiyle yeniden tasarlamaya yönelik yatırımlarımız bulunuyor.” dedi.

“DİJİTALLEŞMEYİ UÇTAN UCA BİR YAKLAŞIM OLARAK GÖRÜYORUZ”

Dijitalleşmenin yalnızca teknolojik bir dönüşüm olarak değerlendirilmemesi gerektiğini belirten Gökçen, çalışmaların doğrudan müşteri deneyimine yansıdığını kaydetti.

Gökçen, “Mobil ve online kanallar üzerinden hasar süreçlerinin daha kolay yönetilebilmesi, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda işlemlerini hızlı ve erişilebilir şekilde gerçekleştirebilmesine olanak sağlıyor.” açıklamasında bulundu.

Şirketin dijitalleşmeye ilişkin yaklaşımını da anlatan Gökçen, “Biz dijitalleşmeyi bir araçtan öte, müşteriye dokunan tüm süreçleri geliştiren uçtan uca bir yaklaşım olarak görüyoruz. Bu doğrultuda teknoloji yatırımlarımızı ve hasar yönetimindeki dijitalleşme çalışmalarımızı önümüzdeki dönemde de sürdüreceğiz.” ifadelerini kullandı.

YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ UYGULAMALARA YATIRIM SÜRÜYOR

Bereket Sigorta, hasar yönetiminde yürüttüğü çalışmaların yanı sıra online hizmetlerden yapay zekâ destekli uygulamalara kadar farklı alanlardaki teknoloji yatırımlarını sürdürüyor.

Şirket, teknolojik altyapıyı insan odaklı hizmet yaklaşımıyla bir araya getirerek sigortalılara daha hızlı, erişilebilir ve kullanıcı odaklı çözümler sunmayı; hasar süreçlerindeki müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini geliştirmeyi hedefliyor.