Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu: “Dijital başvuru sistemi ile 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu ele aldık”

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme çalışmaları kapsamında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya alınan yolcu hakları başvuru sistemine ilişkin açıklamalarda bulundu. Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten itibaren başvuruların elektronik ortamda alınmaya başlandığını bildirdi.

Bakan Uraloğlu, “Mart 2025’ten bu yana dijital başvuru sistemi ile 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu elektronik ortamda ele aldık. 24 bin 150 başvuruyu dijital ortamda sonuçlandırdık.” dedi.

Başvurular Tamamen Elektronik Ortamda

Sivil havacılık faaliyetlerinde yolcuların haklarının korunması ve başvuru süreçlerinin etkinleştirilmesi amacıyla sistemin devreye alındığını hatırlatan Uraloğlu, “Başvuru ve değerlendirme işlemleri artık tamamen elektronik ortamda yürütülüyor.” ifadelerini kullandı.

Uraloğlu, olağanüstü olmayan durumlarda uçuş iptali, uçuşun planlanan saatten sonra gerçekleşmesi, geçerli bilete rağmen fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme ve hizmet sınıfı değişiklikleri gibi durumlarda yolcuların mevzuat kapsamında hak sahibi olduğunu belirtti. Yolcuların uçuşlarına ilişkin bilgi ve belgeleri KDM-ERP sistemi üzerinden yükleyerek başvurularını gerçekleştirebildiğini ve süreci çevrim içi takip edebildiğini kaydetti.

“Uyuşmazlıkların Kısa Sürede Çözüme Kavuşmasını Amaçlıyoruz”

Bakan Uraloğlu, başvuruların elektronik ortam üzerinden doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini ifade ederek, işletmelere değerlendirme ve cevaplandırma için 30 günlük süre tanındığını bildirdi. Uraloğlu, “Bu uygulama ile başvuruların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçlıyoruz.” diye konuştu.

Süreçler Şeffaf ve İzlenebilir Hale Geldi

Dijital sistem sayesinde tüm başvuruların kayıt altına alındığını vurgulayan Uraloğlu, yolcuların süreçleri çevrim içi olarak izleyebildiğini belirtti. Uraloğlu, “Sistem başvuruların standart bir formatta alınmasını sağlıyor. Bu da değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığı güçlendiriyor.” dedi.

“Dijitalleşme ile Hız ve Etkinlik Arttı”

Elektronik başvuru altyapısının işlem süreçlerini hızlandırdığını ifade eden Uraloğlu, “Başvuruların elektronik ortamda alınması, işlem süreçlerini sadeleştirdi. Tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitemizi güçlendirdi. Dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırdık.” açıklamasında bulundu.

Bakan Uraloğlu, dijital yolcu hakları sisteminin mevzuata uygun şekilde işleyişini sürdürdüğünü belirterek, uygulamanın yolcu haklarının korunmasına ve başvuruların etkin şekilde sonuçlandırılmasına katkı sağladığını ifade etti.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI