Denizli Büyükşehir Belediyesi saha personeline vatandaş odaklı iletişim eğitimi verdi

Denizli Büyükşehir Belediyesi Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanlığı, personel yetkinliğini geliştirmek ve sosyal yardım hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla sürdürdüğü periyodik eğitim çalışmalarına yenisini ekledi. Saha personeline yönelik programda, kurum ile vatandaş arasındaki iletişimin güçlendirilmesi ve sosyal desteklerin doğru şekilde ulaştırılması üzerinde duruldu.

Eğitime Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanı Veysel Danacıoğlu, Şube Müdürü Tuncay Şahan ve saha personeli katıldı. Sosyolog Serap Kartal tarafından gerçekleştirilen programda “Sosyal Yardım Hizmetlerinde Etkili İletişim ve Vatandaş Odaklı Hizmet” başlıklı sunum yapıldı.

ETKİLİ İLETİŞİM VE AKTİF DİNLEME ELE ALINDI

Sosyolog Serap Kartal, eğitimde sosyal yardım hizmetlerinin etkin, verimli ve vatandaş memnuniyetini esas alan bir anlayışla yürütülmesine ilişkin başlıkları aktardı. Programda vatandaşlarla etkili iletişim kurulması, aktif dinleme, empati, doğru ve anlaşılır bilgi aktarımı ile beden dilinin iletişimdeki yeri değerlendirildi.

Eğitimde ayrıca vatandaşlarla kurulan iletişim sırasında dikkat edilmesi gereken hususlar, ihtiyaçların doğru tespit edilmesi ve hizmet sunumunda vatandaş odaklı yaklaşımın benimsenmesi konuları üzerinde duruldu.

SAHA ÇALIŞMALARINDA GÜVEN İLİŞKİSİ VURGUSU

Program kapsamında saha çalışmalarında vatandaşla güven ilişkisinin kurulmasına yönelik uygulamalar da ele alındı. Sosyal yardım hizmetlerinin vatandaşlara doğru biçimde tanıtılması ve ihtiyaç sahiplerinin mevcut destekler konusunda anlaşılır şekilde bilgilendirilmesinin önemine değinildi.

Sosyal destek projelerine yönelik başvuru süreçleri de eğitimin gündeminde yer aldı. Başvuruların sağlıklı şekilde yürütülmesi, vatandaşın ihtiyaçlarının doğru anlaşılması ve hizmetlere ilişkin bilgilerin açık biçimde aktarılmasına yönelik uygulamalar saha personeliyle paylaşıldı.

Denizli Büyükşehir Belediyesi Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanlığı, eğitim çalışmasıyla sosyal yardımların hızlı, doğru ve insan odaklı biçimde vatandaşlara ulaştırılmasını, saha personelinin iletişim yetkinliğinin geliştirilmesini ve kurum-vatandaş bağının güçlendirilmesini hedefliyor.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI