İletişim Başkanı Duran: “Vatandaşla iletişimi tek bir mecra ile sınırlı tutmamız elbette düşünülemez”

Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Burhanettin Duran, Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığında düzenlenen “Dijital Çağda Kamu İletişimi” programında dijitalleşmenin kamu yönetimine etkileri, kamu iletişiminin geleceği ve kamu kurumlarının dijital dönüşüm sürecine ilişkin değerlendirmelerde bulundu.

Duran, büyük dönüşümlerin insanın bilgiyle, hakikatle ve birbirleriyle kurduğu ilişkinin değişmesiyle başladığını belirterek, matbaanın bilgiye erişimi, Sanayi Devrimi’nin üretim biçimlerini, radyo ve televizyonun ise kitle iletişimini dönüştürdüğünü ifade etti. Duran, “Bugünse dijital teknolojiler ve yapay zekâ, iletişim araçlarıyla birlikte düşünme biçimlerini, karar alma süreçlerini ve kamu yönetiminin işleyişini yeniden şekillendiriyor.” dedi.

Dijital dönüşümün devlet-vatandaş ilişkisini de değiştirdiğine dikkati çeken Duran, devletlerin artık yalnızca fiziki sınırlarını değil, dijital varlıklarını, bilgi güvenliklerini ve hakikat alanlarını da korumak zorunda olduğunu kaydetti. Duran, “Asıl güç, doğru bilgiyi üretebilme, güvenilir bilgiye sahip olabilme ve toplumla güven esasına dayalı bir iletişim kurabilme kabiliyetidir.” ifadelerini kullandı.

“VATANDAŞLA İLETİŞİMİ TEK BİR MECRA İLE SINIRLI TUTAMAYIZ”

Kamu iletişiminin devlet yönetiminin tamamlayıcı unsurlarından ve stratejik sütunlarından biri olduğunu belirten Duran, iletişimin devlet aklının topluma yansıması ve vatandaşla kurulan güven köprüsü olduğunu söyledi.

Duran, vatandaşların kamu hizmetlerini artık yalnızca hizmet binalarında değil, dijital platformlarda da deneyimlediğini belirterek, “2026 yılı dijital medya kullanım verilerine göre Türkiye’de yaklaşık 62,3 milyon aktif sosyal medya kullanıcısı bulunmakta. Bu sayı toplam nüfusumuzun yüzde 70,9’una karşılık gelmektedir. Hâl böyleyken kamu yönetimi açısından vatandaşla iletişimi tek bir mecra ile sınırlı tutmamız elbette düşünülemez.” diye konuştu.

Kamu yöneticilerinin vatandaşların bulunduğu her alanda iletişim kanallarını açık ve aktif tutması gerektiğini vurgulayan Duran, kamu kurumlarının sosyal medya hesaplarının yalnızca duyuru yapılan mecralar olarak görülmemesi gerektiğini ifade etti. Duran, “O hesap, vatandaşın devleti gördüğü bir penceredir.” dedi.

Duran, Türkiye’de vatandaşların devletle istedikleri zaman iletişim kurabilecekleri bir yapının oluşturulduğunu belirterek, “Türkiye Yüzyılı vizyonu için güven üreten kurumlar, etkin kamu yönetimi ve vatandaş odaklı hizmet anlayışı çerçevesinde güvenilir kamu iletişimini esas alıyoruz.” ifadelerini kullandı.

“DEZENFORMASYON ARTIK BASİT BİR YANLIŞ BİLGİLENDİRME MESELESİ DEĞİL”

Dijitalleşmenin kamu yönetimine önemli fırsatlar sunduğunu ancak yanlış bilgi ve manipülasyon açısından yeni riskler de oluşturduğunu belirten Duran, yapay zekâ teknolojilerindeki gelişmelerin iletişim ekosistemini yeni bir aşamaya taşıdığını söyledi.

Gerçeğinden ayırt edilmesi güç görüntüler, sentetik ses kayıtları ve algoritmalar tarafından yönlendirilen bilgi akışlarının iletişim alanındaki önemli sorunlar arasında bulunduğunu kaydeden Duran, “Maalesef bu sorunlar kamu düzenini, toplumsal huzuru ve millî güvenliği de doğrudan etkilemektedir. Artık dezenformasyon, basit bir yanlış bilgilendirme meselesi değildir.” değerlendirmesinde bulundu.

Duran, dezenformasyonun ekonomik istikrarı hedef alan, toplumsal kutuplaşmayı derinleştiren, krizleri zorlaştıran ve devlet ile millet arasındaki güven bağını zayıflatmayı amaçlayan organize faaliyetlere dönüşebildiğini belirtti. Hakikatin korunmasının yalnızca teknik tedbirlerle mümkün olmadığını ifade eden Duran, bunun “güçlü kurumsal yapılanma, çok yönlü ve şeffaf yönetim anlayışı, vatandaşın güvenini önceleyen kamu kültürü ve samimi iletişim anlayışı” gerektirdiğini söyledi.

“DOĞRU BİLGİYİ, DOĞRU ZAMANDA VE DOĞRU ÜSLUPLA ULAŞTIRMAK”

Program kapsamında **“Mülki İdare Amirlerine Yönelik Sosyal Medya Rehberi”**nin tanıtımının da gerçekleştirildiğini belirten Duran, rehberin sosyal medya kullanımına ilişkin teknik tavsiyelerin yanı sıra dijital çağda ihtiyaç duyulan ortak kamu iletişimi kültürüne ilişkin perspektif sunduğunu aktardı.

Risk ve kriz iletişiminin rehberde önemli başlıklar arasında yer aldığını belirten Duran, “Kriz iletişiminde en önemli ilke hiç boşluk bırakmadan, doğru bilgiyi, doğru zamanda ve doğru üslupla vatandaşımıza ulaştırmak olarak görüyoruz.” dedi.

Duran, rehberin mülki idare amirleri için başvuru kaynağı olmasını ve kamu yönetiminde ortak iletişim kültürünün gelişmesine katkı sağlamasını hedeflediklerini ifade etti.

“YANLIŞ VE YANILTICI BİLGİLERİ YAKINDAN TAKİP EDİYORUZ”

Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığının vatandaşlarla devlet arasındaki iletişimi güçlendirecek çalışmalarını sürdürdüğünü belirten Duran, İçişleri Bakanlığı başta olmak üzere ilgili kamu kurumlarıyla koordinasyon içinde çalıştıklarını söyledi.

Duran, “Dezenformasyonla Mücadele Merkezimiz aracılığıyla dijital platformlarda yayılan yanlış ve yanıltıcı bilgileri yakından takip ediyor, kamuoyunu doğrulanmış bilgilerle buluşturmanın mücadelesini veriyoruz.” ifadelerini kullandı.

CİMER aracılığıyla vatandaşların talep, görüş ve önerilerini kamu yönetimine doğrudan iletebildiğini belirten Duran, Yeni İletişim Teknolojileri ve Aile El Kitabı, Doğru Habercilik ve Medya Etiği ile Sosyal Medya Kullanım Kılavuzu gibi yayınlarla dijital dünyada bilinçli, güvenli ve sorumlu kullanım kapasitesini güçlendirmeye çalıştıklarını kaydetti.

Duran, NSosyal hesabından yaptığı paylaşımda da “Günümüzde kamu iletişimi, devlet ile vatandaş arasındaki güveni tesis eden en önemli unsurlardan biridir.” değerlendirmesinde bulundu. Duran, “Dijitalleşme ve yapay zekâ iletişim alanında önemli imkânlar sunarken; dezenformasyon, manipülasyon, algoritmik yönlendirme ve gerçeğinden ayırt edilmesi güç sentetik içerikler gibi yeni riskleri de beraberinde getiriyor.” ifadelerini kullandı.

İletişim Başkanı Duran, Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı olarak CİMER ve Dezenformasyonla Mücadele Merkezi başta olmak üzere rehberler ve eğitim programlarıyla vatandaşlarla devlet arasındaki iletişimi güçlendirmeye ve güven veren kamu iletişimi anlayışını geliştirmeye devam edeceklerini belirtti.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI